個案研究：一所 200 床安養機構的機器人導入

這是一份具代表性的綜合個案研究，基於我們在中型住宿式安養機構支援過的部署經驗。它將典型的建築平面、人力配置與成果彙整為一個 200 床的範例，讓您看見配送、消毒與陪伴機器人如何在實務中協同運作。數據為示意性質，以區間與百分比表示；貴機構的數字將有所不同。

面臨的挑戰

與許多 200 床機構一樣，這間機構營運三層樓，混合住宅、失智與護理床位。領導團隊面臨本產業普遍存在的三項壓力：

• 耗損於後勤的時間。 照護助理每個班別將很大一部分時間用於領取餐食、藥品、床單與物資，每天在廚房、藥局與住民房間之間走動相當於數公里。
• 感染管制的變異。 高頻接觸表面與共享空間的人工消毒，取決於個人的主動性；在繁忙的夜晚，部分巡次被縮短或略過。
• 低度的住民孤寂。 在接待處探視的家屬常無人接待，而公共區域的住民在既定活動之外刺激有限。

這間機構不缺人力的投入——缺的是時間。問題在於機器人能否返還足夠的時間，產生可被衡量的差異。

部署的解決方案

在免費的現場評估後，該機構採用了三種互補而不重疊的機器人類型：

• 兩台配送機器人負責跨三層樓的餐食、藥品與物資運送，並與電梯及藥品室門禁系統整合。可上鎖的艙室確保藥品安全，並留有完整的稽核軌跡。
• 兩台 UV-C 與霧化消毒機器人排程於夜間與出院後的房間週轉，並在低人流時段巡行公共區域。
• 一台陪伴／接待機器人置於入口與主要交誼廳，用於迎接訪客、回答例行問題，並與住民進行簡單的懷舊與音樂活動。

所有機型皆由單一儀表板管理，讓夜班主管一眼掌握每台機器人的狀態。這些機器人經挑選，能以步行步調安靜運作，並在輪椅或助行器住民周圍平順停下。

導入過程

部署以約三個月的分階段方式進行，而非一次全部啟用：

1. 第 1–2 週： 現場建圖、電梯與門禁整合，以及員工訓練。及早讓照護主管參與，使機器人融入現有例行。
2. 第 3–6 週： 配送機器人於日班在一樓上線，並有主管在場。員工很快學會從護理站派送工作。
3. 第 7–10 週： 消毒機器人開始夜間巡次，陪伴機器人則在活動人員陪同下於交誼廳亮相。
4. 第 11–12 週： 完整的三層樓營運，並搭配遠端監控與每週紀錄檢視，以微調排程。

住民的引進循序漸進且友善——機器人被命名，並向家屬展示其運作方式，將好奇轉化為接受。

成果

由於這是一個具代表性的範例，以下成果以趨勢性區間表示，而非經審計的財務數字：

• 返還給照護的員工時間。 每日照護人員的走動與領取時間估計減少 25–35%，機構將其轉用於直接的住民互動、補水提醒與觀察。
• 感染管制的一致性。 消毒巡次實現完全記錄，且相對預定排程達成率接近 100%，消除了繁忙班別中預定與實際清潔之間的落差。
• 住民與家屬回饋。 非正式調查與意見卡顯示，對關注度的感受提升，接待處的歡迎感明顯改善；活動人員回報陪伴機器人延伸——而非取代——他們的懷舊療法課程。
• 團隊士氣。 照護人員描述在餐食與用藥高峰時段較不匆忙，當時配送機器人吸收了最重的運送負載。

報價一律依情境而定。我們會根據建築規模、機器人數量與整合需求，以電子郵件個別為每個機構報價——申請一份量身打造的報價，我們將為您的具體部署建立模型。

這對貴機構的意義

沒有兩間安養機構完全相同，但模式是一致的：當機器人移除重複性的運送與清潔負載，讓人們能專注於人，便創造最大的價值。200 床機構無須一開始就大規模——許多營運者從單層的一台配送機器人開始，待團隊看見例行運作順暢後再擴展。我們的完整安養機構解決方案為模組化設計，因此您可在時機合適時增購消毒與陪伴機型。

若您想知道類似的配置在貴機構會是什麼樣貌，最快的第一步是免費的平面評估。將您的平面圖與日常例行傳送給我們，我們將規劃一份分階段計畫——或透過 WhatsApp 傳訊給我們，我們將直接與您討論。